与药品打交道往往比小毛病本身更麻烦。排着长队进药店,留心过期日期,有的必须空腹吃,有的不需要 ---- 一大堆的麻烦事儿。

一家叫PillPack的线上药店服务,希望让整个体验更加简单。PillPack致力于建立一个处方药送货到家的系统,让整个过程变得更省心。他们找到IDEO波士顿办公室,以驻地初创企业的形式与IDEO设计师们同地合作,携手改善产品与服务,并积极向外界展示。

PillPack的服务流程是这样的:医生将处方直接发送到PillPack的药剂师手中,药剂师会将用药分类安排好,包括补充装、非处方药、维生素和补充营养品, 然后根据消费者的个人需求预先整理为独立小包装。这些干净清爽的独立小包装上有日期和时间标签,直接配送到消费者的家门口。消费者还会收到一个循环使用的配发盒,可提供14天的用药量,每个独立小包上都有相应药片的图片。此外,PillPack在New Hampshire的药店在任何时间都可通过电话或邮件来回复问题,满足想与真人对话的消费者的需求。PillPack是第二个与IDEO波士顿办公室合作的驻地初创企业。PillPack的创始人Elliot Cohen和TJ Parker全程与设计团队密切合作,重新定义消费者与药店的互动方式。在三个月的驻地期间,团队的设计重心在于确保PillPack与消费者的所有互动接触都能变得简单直接、安心可靠,不论是线上注册服务,还是日常的产品使用。

PillPack将人们所需的全套药店服务都配送到家

Disrupting The Drugstore Pill Pack Shipment

此外,设计师们还优化了公司的品牌愿景、品牌战略和跨渠道的视觉标识,并基于这个框架全面重新设计了PillPack的网站和消费者登录后的个人面板。

项目的最终成果是一套基于对PillPack消费者的深入理解开发的工具,一系列经清晰阐述的产品和服务,以及“以人为本”的工作方式。

“PillPack揭示了设计思维与医药市场结合的巨大潜能...这个简单的创新让有些健忘的、使用药瓶有困难的老年人的生活变得轻松多了,”连线杂志在一篇文章中报道写道。“对于生活方式更加积极的患慢性病的年轻病人来说,他们仍可以直接根据自己需要,想带多少包药就直接拿走。总之,PillPack意味着你再也不需要帮奶奶辈们将药片分别放入按周天标记的俗气药盒里了。”

介绍PillPack